Model usług wsparcia apsolut opiera się na cyklu życia usługi ITSM. Zarządzanie usługami IT (ITSM) w ramach globalnego wsparcia apsolut odbywa się z wykorzystaniem połączenia ludzi, procesów i technologii informatycznych. Pozwala nam to zapewnić jak najszybsze przywrócenie stanu operacyjnego zdefiniowanego przez klienta.

Nasi klienci korzystający ze wsparcia technicznego korzystają z odpowiedniego narzędzia, aby zgłaszać incydenty i prośby o zmiany do Globalnego Działu Wsparcia apsolut który zapewnia początkowe wsparcie (1. poziom), a następnie koordynuje dalsze przetwarzanie wymagane w kolejnych jednostkach wsparcia.

Zakres naszych usług obejmuje:

• Zarządzanie usługami
• Zarządzanie klientami
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Realizacja żądań (wdrażanie żądań zmian)

Nasi certyfikowani pracownicy ^ITIL® pracują na równi z naszymi klientami, aby utrzymać wydajność systemów i zapewnić brak luk w standardowych rozwiązaniach. Ponadto, nasi pracownicy dążą do rozwoju naszych klientów, aby dostosować system do potrzeb działów IT i zakupów. Możliwość stałego dostępu do naszej krajowej i międzynarodowej sieci ekspertów z naszych oddziałów oznacza, że nasi klienci zawsze mają odpowiednie osoby kontaktowe, które pomogą im w realizacji ich indywidualnych potrzeb.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym apsolut globalnym wsparciu, skontaktuj się z nami tutaj .

[nbsp]