Le modèle de service d'assistance apsolut repose sur le cycle de vie des services ITSM. La gestion des services informatiques (ITSM) au sein apsolut Global Support est assurée par une combinaison de ressources humaines, de processus et de technologies de l'information. Ceci nous permet de garantir une remise en service aussi rapide que possible, conformément aux attentes du client.

Nos clients bénéficiant d'un support utilisent un outil approprié pour signaler les incidents et les demandes de changement au support global apsolut , qui assure le support initial (1er niveau) et coordonne ensuite tout traitement ultérieur requis par les unités de support suivantes.

Notre gamme de services comprend :

• Gestion des services
• Gestion de la clientèle
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Exécution des demandes (mise en œuvre des demandes de modification)

Nos collaborateurs certifiés ^ITIL® travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour garantir la performance de leurs systèmes et assurer la continuité de leurs solutions standard. Ils s'attachent également à accompagner nos clients dans leur développement afin d'harmoniser leurs systèmes, en travaillant de concert avec les équipes informatiques et achats. Grâce à l'accès permanent à notre réseau national et international d'experts issus de nos filiales, nos clients disposent toujours des interlocuteurs les plus adaptés à leurs besoins spécifiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre assistance apsolut , veuillez nous contacter ici .