Les services achats reçoivent quotidiennement une multitude de tâches, généralement transmises par divers canaux. Il est souvent difficile pour les employés d'en avoir une vue d'ensemble, de respecter les échéances et de les associer aux objets métiers pertinents. À cela s'ajoute le problème du manque de suivi des obligations par de nombreux fournisseurs, qui doivent être relancés par courriel ou par téléphone, ce qui alourdit encore la charge de travail.