1. Champ d'application

1.1 Sauf stipulation contraire expresse et écrite, les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les transactions de services et commerciales apsolut AG, Dufourstrasse 147, 8008 Zurich, Suisse (ci-après dénommée « apsolut ») et du client, notamment à la personnalisation de logiciels, à la création de logiciels, au conseil, à la formation ou aux services et livraisons y afférents, ainsi qu’aux offres, commandes, bons de commande, confirmations de commande et contrats y afférents.

1.2 Ces conditions s'appliqueront également aux relations commerciales futures, même en l'absence de nouvel accord exprès. Les conditions générales du client, même si elles divergent des conditions générales de vente, ne seront pas reconnues, même si apsolut ne s'y oppose pas expressément.

2 Conclusion du contrat

2.1 Les offres faites par apsolut sont sans engagement, sauf si elles sont expressément marquées comme contraignantes dans le texte du devis.

2.2 Le contrat ne prendra effet que lorsqu'il aura été signé par les deux parties, ou apsolut confirmera une commande du client par écrit, ou lorsque le client confirmera une offre ferme d' apsolut .

2.3 Les accords et modifications relatifs aux garanties nécessitent une confirmation écrite mutuelle.

3. Rémunération, modalités de paiement, compensation, droit de rétention

3.1 Rémunération

Les parties contractantes conviendront de la rémunération des services d'assistance, du logiciel à livrer et de toutes les autres livraisons et prestations prévues dans le contrat individuel.

Les autres services, tels que la personnalisation, la programmation, l'adaptation de formulaires, l'installation et la formation, seront rémunérés en fonction du temps et des efforts réellement consacrés, sur la base du barème de services en vigueur d' apsolut .

Si des formations sont incluses dans le prix ou proposées en option par apsolut moyennant un supplément, celles-ci ne comprennent pas les frais de voyage, d'hébergement et de séjour du client et des participants désignés par ce dernier. Ces frais sont à la charge du client.

3.2 Modalités de paiement

Toute rémunération est payable sans déduction dans un délai de 14 jours calendaires suivant la prestation et la réception de la facture par le client. apsolut est en droit d'émettre des factures partielles pour les prestations partiellement réalisées. La rémunération est payable TVA incluse.

3.3 Compensation, droit de rétention

La compensation ou l'exercice d'un droit de rétention par le client n'est autorisé qu'en cas de créances reconventionnelles incontestées, reconnues ou légalement établies.

4. Personnalisation et livraison de logiciels individuels

apsolut s'engage à étendre ou à adapter le logiciel standard livré de manière à répondre aux exigences du client telles que convenues dans le contrat ou aux exigences en cas d'extensions ou d'adaptations ultérieures telles que décrites par apsolut dans la confirmation de commande.

5. Coopération entre le client et apsolut

Le client doit fournir apsolut toutes les informations nécessaires à la prestation de services concernant ses opérations.

Si apsolut constate que le client a besoin de services autres que ceux mentionnés dans l'offre/le contrat individuel, elle l'en informera sans délai par écrit et lui soumettra des propositions alternatives. Les parties contractantes conviendront alors d'un commun accord d'un complément à la description du service.

Si apsolut constate que les données ou informations fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou inadaptées à l'exécution de la commande, elle (ou elle, s'il s'agit d'une société à responsabilité limitée) en informera le client par écrit sans délai. Le client devra alors décider immédiatement des modifications qui en découlent et qui affectent le processus de création.

Chaque partie contractante désignera auprès de l'autre partie une personne compétente habilitée à prendre des décisions relatives à la prestation du service.

6 Délai de livraison

La personnalisation ou la programmation spécifique au client sera livrée aux dates convenues dans le contrat entre apsolut et le client. Sauf indication contraire expresse, toutes les dates sont indicatives.

7 Droits

Le client obtient le droit d'utiliser le programme spécifique au client pour ses propres opérations commerciales.

8. Responsabilité pour les défauts des logiciels individuels

apsolut garantit que la personnalisation ou le logiciel individuel répond aux exigences du contrat.

9 Acceptation

Si l'acceptation du logiciel individuel a été convenue, apsolut soumettra les services spécifiés dans le contrat au client pour inspection après leur achèvement.

Le client doit inspecter les prestations immédiatement et les accepter dans un délai de 10 jours calendaires suivant leur réception, ou les refuser en cas de défauts. Le refus ne peut être fondé sur des défauts mineurs. À défaut de réponse du client dans ce délai, apsolut peut lui demander de fournir une description écrite et compréhensible des défauts importants, le cas échéant. Si le client ne fournit toujours pas cette description dans un nouveau délai de 10 jours calendaires après la demande du prestataire, les prestations seront considérées comme acceptées.

Si, lors des tests de réception, le client constate un défaut du service, il doit en informer apsolut par écrit, en fournissant une description claire du défaut. apsolut présentera une version corrigée et complète du service pour une nouvelle réception dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la notification de défaut. L'utilisation du service pour l'exploitation productive du client vaut acceptation de sa part.

Si le client refuse la livraison et apsolut n'a pas remédié aux défauts constatés dans les deux délais impartis, le client est en droit de faire appel à un tiers pour y remédier. Les frais liés à cette prestation de remplacement sont à la charge d' apsolut , déduction faite du manque à gagner contractuel résultant de l'inexécution de ses obligations par apsolut .

apsolut peut exiger la réception de certains éléments de service s'ils sont fonctionnellement utilisables et évaluables indépendamment en tant que parties dissociables du service global. Si le client déclare une réception partielle concernant certains éléments de service, la période de garantie de ces éléments débute à la date de cette réception partielle.

10 Gestion de projet

La mise en service du logiciel se fera en concertation avec le client. À cette fin, le client désignera par écrit un interlocuteur dès la conclusion du contrat.

La répartition des responsabilités en matière de planification, de mise en place et d'installation du projet est régie par le contrat individuel.

11 Formation sur les produits logiciels

Dans la mesure où apsolut organise des formations produits pour ses clients, celles-ci se déroulent sous forme de séminaires ou de formations en ligne. apsolut se réserve le droit de désigner les intervenants et de faire appel à un personnel qualifié et compétent pour chaque logiciel.

Le client assure qu'il affectera le personnel approprié à ces rendez-vous.

12 Plan d'entraînement

Pour l’organisation des mesures de formation, apsolut et le client élaborent conjointement un plan de formation dans le cadre de la gestion de projet.

13 Demande de modification

Si, au cours de l'exécution du service, il apparaît au client que celui-ci change de manière significative, le client ou apsolut peut à tout moment demander par écrit une modification des exigences.

Si une demande de modification entraîne des dépenses supplémentaires concernant l'exécution et la contrepartie, les parties contractantes s'engagent à ajuster les dispositions contractuelles (notamment les dates et la rémunération) par écrit et sans délai.

Le client peut exiger d' apsolut suspension des travaux jusqu'à ce que les parties se soient entendues sur les nouvelles conditions. Dans ce cas, le client supporte les conséquences de cette suspension, notamment le report des échéances.

Si les parties contractantes ne s'accordent pas sur les nouvelles conditions, les conditions précédemment convenues s'appliqueront et apsolut poursuivra le contrat individuel tel que convenu précédemment.

14 Protection des données et confidentialité

Le client est tenu d'assurer la sauvegarde adéquate de ses données, matériels et programmes. S'il a connaissance de travaux ou autres prestations à venir réalisés par apsolut , il doit systématiquement vérifier l'existence d'une sauvegarde récente de ses données. À défaut, il doit en effectuer une sans délai, même avant le début de la prestation apsolut .

apsolut se conforme aux règles de protection des données, notamment lorsqu'elle accorde un accès aux opérations, au matériel et aux logiciels du client. apsolut veille à ce que ses sous-traitants respectent également ces dispositions et les oblige en particulier à respecter la confidentialité des données avant le début de leurs activités. apsolut n'a pas l'intention de traiter ou d'utiliser des données personnelles pour le compte du client. Le transfert apsolut données personnelles ne peut intervenir que dans des cas exceptionnels et comme conséquence des prestations contractuelles fournies par le client. apsolut traite les données personnelles conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Si l'accès d' apsolut aux données personnelles ne peut être exclu, le client conclut avec apsolut un accord conforme aux exigences de l'article 11 de la loi fédérale allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) ou du RGPD.

Les règles générales relatives à la protection des données sont disponibles sur le site web apsolut à l'adresse suivante : https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 Obligation de secret

Les parties contractantes s'engagent réciproquement à garder confidentielles les informations, documents et connaissances que l'autre partie leur divulgue dans le cadre de leur coopération, dès lors que cette dernière les qualifie de confidentielles ou a un intérêt manifeste à les garder secrètes (« informations confidentielles »). Les parties contractantes s'engagent également à garder confidentielles la conclusion du contrat, son objet et son contenu, ainsi que les contrats et offres individuels conclus dans le cadre de celui-ci. Par exception, le contractant peut citer le client comme référence. Toute publication par le client relative à la conclusion du contrat requiert l'accord écrit préalable d' apsolut . Les parties contractantes s'engagent en outre à utiliser les informations confidentielles exclusivement pour l'exécution du contrat et à n'y donner accès qu'à leurs employés, préposés et consultants qui en ont besoin pour l'exécution du contrat et qui sont eux-mêmes soumis à une obligation de confidentialité. Ils s'engagent notamment à ne pas utiliser les informations confidentielles reçues pour leurs propres développements ou pour le développement ultérieur de leurs propres produits, ni à les soumettre à des demandes de droits de propriété ou à les utiliser pour s'opposer aux demandes de droits de propriété de la partie contractante divulgatrice.

L'obligation de confidentialité et les restrictions d'utilisation ne s'appliquent pas s'il est possible de prouver que les informations confidentielles concernées sont protégées.

• est accessible au public à l'état de l'art ou le devient sans aucune intervention de la partie contractante réceptrice, ou
• était déjà connue de la partie contractante destinataire ou est divulguée par un tiers autorisé à la divulguer, ou
• est élaboré par la partie contractante destinataire sans utilisation des informations confidentielles ou
• Ces informations doivent être divulguées en raison de dispositions légales obligatoires ou d'ordres souverains.

En cas de rupture de la coopération entre les parties contractantes, chacune d'elles est tenue, à la demande de l'autre, de restituer les informations confidentielles reçues ou de les détruire à la demande de cette dernière. Les données stockées électroniquement sont alors intégralement effacées.

Ces obligations et restrictions d'utilisation prendront effet dès la première réception des informations confidentielles et prendront fin 5 ans après l'exécution complète ou la résiliation du contrat respectif pour l'exécution duquel les informations ont été divulguées.

16 Obligations du client à coopérer

Si les prestations doivent être réalisées dans les locaux du client, ce dernier doit mettre à disposition, en temps utile et gratuitement, des espaces de travail adaptés. Cela inclut un environnement technique fonctionnel, l'assistance technique nécessaire, les licences requises et la documentation système nécessaire.

Sauf convention contraire, apsolut exécutera les prestations dans les locaux du client pendant les heures normales de travail de ce dernier.

Le client s'engage à

• accorder à apsolut et à son personnel déployé pour fournir les services l’accès aux systèmes informatiques concernés et, dans chaque cas, partager en temps utile toutes les informations et tous les détails nécessaires ;
• fournir elle-même le personnel adéquat dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat, assurer une formation en temps opportun et suffisante au personnel qu’elle nommera et convenir de dates de formation appropriées avec apsolut ;
• se conformer aux instructions de l'entrepreneur relatives au projet ;
• afin de garantir que ses données soient correctement sauvegardées.

Tant que le client ne respecte pas ses obligations de coopération ou ne le fait pas correctement, apsolut ne sera pas considéré comme étant en défaut.

Les frais supplémentaires encourus par apsolut en raison du manquement du client à ses obligations de coopération adéquate ou en temps voulu seront à la charge du client.

17 Responsabilité pour dommages

apsolut sera responsable des réclamations

• à la suite d'atteintes fautives à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé des personnes,
• découlant de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits [Produkthaftungsgesetz],
• suite au non-respect d'une garantie,
• en raison de la dissimulation frauduleuse d'un défaut ou
• à la suite d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave à une obligation

avec l'assurance responsabilité civile existante pour les dommages matériels et corporels jusqu'à concurrence de 5 millions d'euros.

Par ailleurs, la responsabilité d' apsolut est limitée ou exclue comme suit :

En cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle imputable à une négligence simple, la responsabilité est limitée au dommage typique prévisible au moment de la conclusion du contrat. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation expressément imposée par le contrat à apsolut de par son contenu et son objet, ou dont l'exécution conditionne la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le client compte légitimement et peut légitimement compter.

En cas de violation d'obligations contractuelles non essentielles causée par une négligence ordinaire et en cas d'autres violations d'obligations causées par une négligence ordinaire, la responsabilité d' apsolut est exclue.

Les actions contractuelles en dommages-intérêts intentées par le client contre apsolut se prescrivent douze mois après la connaissance des faits ayant donné lieu à la réclamation. Cette disposition ne s'applique pas aux réclamations mentionnées dans la section précédente ni aux réclamations fondées sur la garantie des vices cachés.

Les dispositions des articles susmentionnés ne sauraient entraîner une modification de la charge de la preuve au détriment du client.

18 Responsabilité pour dommages indirects

apsolut ne sera pas responsable des dommages indirects résultant d'une livraison défectueuse ou d'un manquement à ses obligations, tels que la perte de production et la perte de profit, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

19 Durée du contrat, résiliation

Si le contrat est conclu pour une durée indéterminée, il peut être résilié par écrit moyennant un préavis de trois mois. Le droit de résiliation pour juste motif demeure inchangé.

Même après la résiliation du contrat, les obligations qui en découlaient avant la prise d'effet de la résiliation restent en vigueur.

Même après la résiliation d'un accord-cadre conclu, les contrats individuels déjà conclus dans le cadre de cet accord-cadre avant la prise d'effet de la résiliation restent en vigueur.

20 Dispositions générales

Sauf stipulation expresse de travail temporaire dans le contrat individuel, les employés d' apsolut ne peuvent être liés par un contrat de travail au client, même s'ils travaillent dans les locaux de ce dernier. Le recours à des prestataires externes est interdit.

Les accords verbaux accessoires sont nuls. Toute modification ou tout complément à l'accord conclu, y compris aux présentes conditions générales, doit être établi par écrit pour être valable. Cette exigence s'applique également à toute annulation ou modification de l'accord lui-même. L'utilisation de courriels ne satisfait pas à l'exigence de forme écrite.

21 Clause de divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes conditions générales ou du contrat auquel elles sont intégrées est ou devient invalide, en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. Les parties contractantes s'efforceront conjointement de trouver une disposition efficace se rapprochant le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

22 Choix de la loi

Les présentes conditions générales sont régies par le droit matériel allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM), conclue à Vienne le 11 avril 1980.

23. Lieu de juridiction

Dans le cas de contrats conclus avec des commerçants, des personnes agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion du contrat (entrepreneurs) ainsi qu'avec des personnes morales de droit public, Zurich est convenue comme lieu de juridiction exclusif.