La numérisation ne remet pas en question le mode de fonctionnement traditionnel d'une entreprise. Une entreprise qui enrichit constamment son savoir-faire acquis au fil des ans grâce à des innovations restera toujours à la pointe. L'entreprise familiale Vorwerk illustre parfaitement cette alliance judicieuse entre tradition et innovation. Le Thermomix a non seulement révolutionné la préparation culinaire, mais s'est également enrichi au fil des ans de nombreuses fonctionnalités numériques, telles que Cookidoo, le portail de recettes officiel de Vorwerk proposant des recettes pour tous les modèles Thermomix.

Lorsque Vorwerk a été confronté à la question de savoir comment numériser, optimiser et intégrer intelligemment les processus d'achat du groupe dans l'infrastructure informatique existante, un processus de sélection détaillé a conduit au choix de SAP Ariba et du partenaire SAP Ariba de l'année à trois reprises, apsolut pour la mise en œuvre.

Au final, la grande adaptabilité offerte par l'outil cloud à Vorwerk s'est également révélée déterminante. L'outil a passé avec succès un test d'endurance initial dès sa mise en production, comme l'a confirmé Armin Kaczmarek, vice-président senior des achats d'entreprise :

La solution système comprend les modules Ariba Supply Chain Collaboration, Buying et Spend Analysis (voir page 1 pour une liste complète), l'architecture de l'intégration avec quatre systèmes SAP ERP via SAP Cloud Process Integration ( SAP CPI) et la mise en place d'un flux d'approbation unifié pour sept unités commerciales différentes.

Dans la phase 2, un autre système SAP existant et un système central de gestion des données de référence (MDG-S) seront intégrés. Par ailleurs, les entités Italie et Autriche ont été incluses dans le périmètre de la phase 1. Vorwerk prévoit de déployer d'autres modules Ariba dans les prochaines années, car l'énorme potentiel d'efficacité de la solution d'approvisionnement électronique unifiée est déjà visible quelques mois seulement après sa mise en service initiale.

Dans ce contexte, il convient de souligner la transparence des flux de coûts, l'actualité et la disponibilité permanentes des données ainsi que la satisfaction des utilisateurs quant à l'interface utilisateur intuitive.

VALEUR AJOUTÉE SUPPLÉMENTAIRE GRÂCE AUX SERVICES DE GESTION DE SOLUTIONS

Dans le cadre d'un contrat de service, apsolut est également utilisé par Vorwerk bien au-delà de la période de mise en service. Par exemple, un interlocuteur unique est disponible cinq jours ouvrables par semaine pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Cet interlocuteur est en contact direct avec les prestataires de services de Vorwerk, coordonne et résout les incidents qui lui sont signalés au sein de la structure de service existante et intègre des compétences techniques qui dépassent le cadre d'activité principal d' apsolut . Le mandat comprend également une surveillance quotidienne du système et un rapport de service régulier et détaillé permettant à l'entreprise d'évaluer et d'améliorer en continu la qualité du service en collaboration avec le client.

« En raison des nombreux projets menés en parallèle, qui concernent l’ensemble de notre groupe d’entreprises, nous devons actuellement traiter et coordonner des problématiques très complexes. L’équipe apsolut nous accompagne dans cette tâche grâce à son expérience et à son approche pragmatique et non bureaucratique », explique Gero Catania, vice-président Projets et Portefeuille Applications Métiers, DSI chez Vorwerk.

Chez apsolut , les services décrits ci-dessus relèvent des Services de Gestion de Solutions (SGS). Il s'agit de formules personnalisées, élaborées en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Ces services comprennent la gestion des incidents et la gestion technique des comptes, ainsi que le coaching en compétences et les programmes d'accompagnement des fournisseurs.